En FIBERLUX estamos en búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: ANALISTA DE CALIDAD Y BACK OFFICE - con experiencia en Telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo de labores presenciales en MIRAFLORES.

Responsabilidades

- Monitorear y evaluar el cupo de llamadas mensual establecido.
- Retroalimentar a los ejecutivos con datos objetivos.
- Detectar y alertar errores críticos inmediatamente.
- Calibrar criterios de evaluación con jefatura.
- Validar notas de crédito y traslados.
- Resolver solicitudes de Back Office en los tiempos establecidos.
- Auditar transacciones antes de aprobación final.
- Escalar incidencias en pagos o facturación.

Requisitos

- Estudios técnicos / universitarios en curso o culminados en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación.




- Manejo de office nivel intermedio Experiencia 2 - 3 años en el puesto con campañas de atención al cliente, retenciones o facturación.
- Manejo de Five9 y Yeastar(o sistemas de telefonía Cloud similares).
- Capacidad para interpretar dashboards y reportes en Power BI.

Incentivos

- Ingreso a planilla completa. (Régimen general: CTS, vacaciones y Gratificación)
- Remuneración fija: S/1,500.
- Convenios educativos
- Horario: de lunes a sábados de 09:00 am - 6:00 pm (8h + 1h de refrigerio)

¡SÉ PARTE DE LA FAMILIA FIBERLUX!

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📌 Analista back office y calidad (contact center) Miraflores labores presenciales
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