Lo que harás en este rol
Analizar y diagnosticar incidencias técnicas utilizando información proveniente de logs, bases de datos, reportes y herramientas de monitoreo.
Consultar y analizar bases de datos SQL (MySQL, TrinoSQL, PostgreSQL) y NoSQL (MongoDB) para extraer información relevante en la resolución de casos.
Comprender la documentación técnica y la arquitectura de los servicios para identificar puntos de análisis y localización de logs.
Evaluar el uso de APIs en la resolución de incidencias. Utilizar herramientas de monitoreo (Dynatrace, CloudWatch, etc.) para identificar la causa raíz de problemas en los sistemas (revisión de logs).
Generar reportes y análisis de datos utilizando tablas vibrantes, hojas de cálculo y herramientas como Metabase y Power BI.
Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para escalar y solucionar incidencias cuando sea necesario.
Documentar soluciones y generar reportes de seguimiento sobre las incidencias atendidas.
Dar apoyo en la ejecución de procesos que puedan trasladar al área.
Seguir lineamientos para la medición y toma de decisiónes del área.

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