Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ?Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación?
Gestor en tiempo real (Controller de Call Center) - UPN SJLMISIÓN
Formación y experiencia
Estudios universitarios o técnicos completos o en curso (universitarios 7mo en adelante) en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Informático, Técnico en Computación y/o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años de experiencia en el puesto (Controller para Call Center).

Conocimientos
Manejo de programas de Microsoft Office a nivel intermedio.
Manejo de herramienta Genesys: obtención de reportería y control de resultados obtenidos.
Deseable manejo de SQL.

Funciones
Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes.




Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo.
Lograr que cada uno de los asesores cumplimente los objetivos diarios de contactación en cada uno de los canales que gestione.
Telefónico e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas.
Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente para que el Asesor de Seguimiento logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio y logre Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales de la gestión.
Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks previamente planificados.
Coordinación continua con los Asesores y Supervisores.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales).
Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor ? Cliente) y escalar según sea requerido.
Control del desbord

📌 Laureate Gestor En Tiempo Real San Juan De Lurigancho (Perú)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Perú