En Apex América, trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos líderes en Experiencia del Cliente Digital en LATAM, con más de 10,000 colaboradores estratégicamente ubicados en seis países de América Latina. Debido a nuestro crecimiento, buscamos un/a Supervisor/a de Call Center del rubro de Telecomunicaciones para liderar un equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos.
Responsabilidades
Liderar y gestionar el equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
Garantizar el cumplimiento de metas operativas y de calidad.
Monitorear el desempeño On/Offline para identificar posibilidades de mejora.
Diseñar, comunicar y hacer seguimiento a planes de acción.
Motivar y desarrollar el talento del equipo.
Presentar informes de resultados semanales y mensuales.

Requisitos




Educación técnica o superior en Administración, Comunicación, Gestión de Personas o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en supervisión o gestión de equipos en Call Center de ventas
Habilidades en gestión de personas, liderazgo y comunicación efectiva.
Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center y métricas de desempeño (KPIs, SLAs).
Manejo de G Suite o Microsoft Office, con habilidades avanzadas en hojas de cálculo.
Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.

Condiciones
Disponibilidad para horario rotativo.
En oficina en el Site de Lima.

📌 Supervisor/a De Call Center Con Experiencia En Ventas Lima
🏢 APEXAMERICA PERU
📍 Lima