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PROPÓSITO DEL PUESTO

Analizar, monitorear y gestionar la experiencia integral del estudiante durante todo su ciclo de vida académico, identificando oportunidades de mejora a partir del análisis de datos, indicadores y retroalimentación de los estudiantes, ejecutando acciones de acompañamiento, retención y fidelización que contribuyan a la permanencia, satisfacción y éxito académico, alineadas con la estrategia definida por la Coordinación de Experiencia del Estudiante.

RESPONSABILIDADES

1. Gestión de la experiencia estudiantil

- Gestionar el acompañamiento integral del estudiante durante su proceso formativo.
- Ejecutar las estrategias de experiencia, permanencia y fidelización definidas por la Coordinación.
- Monitorear los principales puntos de contacto del estudiante para asegurar una experiencia positiva
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.

- Análisis e inteligencia de datos

- Analizar indicadores de experiencia estudiantil, satisfacción, permanencia, continuidad y retención.
- Elaborar reportes, dashboards y análisis periódicos para la toma de decisiones del área.
- Identificar tendencias, patrones y causas de abandono mediante análisis cuantitativo y cualitativo.
- Generar alertas tempranas sobre estudiantes en riesgo.
- Proponer mejoras sustentadas en evidencia para optimizar los indicadores del área.

- Seguimiento y retención

- Dar seguimiento a estudiantes en riesgo académico o de deserción.
- Ejecutar planes de intervención definidos para estudiantes en riesgo.
- Registrar y analizar los resultados de las acciones de retención.
- Coordinar con las áreas académicas y administrativas el seguimiento de casos específicos.

- Atención y acompañamiento

- Brindar orientación académica y administrativa a los estudiantes.
- Atender consultas mediante los diferentes canales institucionales




- Registrar incidencias y asegurar su resolución oportuna.
- Coordinar con las áreas correspondientes la atención de casos complejos.

- Gestión de proyectos y mejora continua

- Participar en proyectos de mejora de la experiencia estudiantil.
- Analizar los resultados de encuestas de satisfacción, NPS y otros mecanismos de escucha del estudiante.
- Formular propuestas de optimización de procesos y servicios.
- Participar en el diseño de campañas de comunicación, permanencia y fidelización.

- Tecnología y plataformas

- Administrar la información del estudiante en los sistemas institucionales.
- Monitorear el uso de plataformas académicas para detectar oportunidades de intervención.
- Gestionar bases de datos e información estadística del área.

EDUCACIÓN

Profesional universitario o técnico titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Estadística, Educación, Marketing o carreras afines

CONOCIMIENTOS

- Customer Experience (CX)
- Excel Avanzado
- Power BI
- Indicadores de gestión (KPIs)
- Microsoft 365
- Gestión por procesos
- Elaboración de reportes ejecutivos

EXPERIENCIA

- Mínimo 2 años en áreas de experiencia del cliente, experiencia del estudiante, retención, calidad de servicio o análisis de información.
- Deseable experiencia en instituciones educativas.
- Deseable experiencia trabajando con indicadores de permanencia y satisfacción.

COMPETENCIAS

Técnicas

- Análisis de información
- Pensamiento crítico
- Elaboración de indicadores
- Gestión de proyectos
- Mejora continua
- Visualización de datos

Blandas

- Comunicación efectiva
- Orientación al estudiante
- Organización
- Trabajo participativo
- Adaptabilidad
- Proactividad
- Capacidad para resolver problemas

Horario y Sueldo

- Horario: Lunes a viernes: 2:00 p. m. a 10:00 p. m. Sábados: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Sueldo: S/. 2,000 mensuales.
- Modalidad: 100% presencial
- Sede: Los Olivos

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