Funciones Principales:

Atención y Servicio al Usuario:
Absolver consultas y brindar soporte presencial o remoto sobre el uso adecuado de las herramientas tecnológicas institucionales.
Atender, gestionar y solucionar oportunamente los tickets asignados a través del sistema de Service Desk / Helpdesk.
Enviar retroalimentación al área de TI para el correcto seguimiento y clasificación de las atenciones.

Mantenimiento y Gestión de Equipos:
Realizar diagnósticos, mantenimiento preventivo y correctivo (ensamblaje y reparación) de laptops, PCs de escritorio y periféricos.
Elaborar informes técnicos sobre fallas de equipos y coordinar la atención de garantías con proveedores externos.
Realizar configuraciones de hardware/software e inspecciones periódicas del parque informático.
Mantener el orden y clasificación del almacén de TI (control de inventario, repuestos, equipos de reemplazo, bajas y donaciones).

Soporte General:
Proponer mejoras o tips operativos para optimizar los tiempos de atención e incidencias.
Brindar soporte técnico y logístico durante los eventos y actividades institucionales.

Requisitos:
Educación:



Técnico egresado (titulado a nombre de la nación) en Computación e Informática, o Bachiller/Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia previa desempeñando funciones de Helpdesk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico con alta interacción con usuarios.

Conocimientos y Certificaciones:
Especialización o curso comprobado en Ensamblaje, Mantenimiento y Diagnóstico de PCs y Laptops.
Certificación Google Educator Level 1 / Level 2 (deseable).
Dominio del idioma inglés a nivel intermedio (deseable).

Competencias y Habilidades:
Alta vocación de servicio al cliente, comunicación asertiva y capacidad de escucha empática ante situaciones de frustración técnica.
Proactividad, responsabilidad y sobresaliente capacidad de respuesta para trabajar bajo presión.
Trabajo en equipo, puntualidad y adaptabilidad a la cultura institucional.
Disponibilidad y capacidad física para el despliegue, traslado y manipulación de equipos de cómputo.
J-18808-Ljbffr

📌 Asistente De Helpdesk Miraflores
🏢 Empresa Confidencial
📍 Miraflores