Descripción de la empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia, lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del Cargo

Gestionar y optimizar canales digitales (WhatsApp y otros) asegurando eficiencia, calidad de atención y cumplimiento de metas de ventas.

Funciones del Cargo

- Administrar y monitorear la plataforma de WhatsApp Business y otras herramientas de atención digital (chat web, redes sociales, bots, etc.).
- Configurar, actualizar y dar mantenimiento a flujos de atención, templates, automatizaciones y bots.
- Automatizar reportes de seguimiento de pilotos y campañas que permitan tomar acciones oportunas en la gestión del Call Center.
- Analizar indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, abandono,



productividad, entre otros).
- Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas relacionadas con comunicación digital.
- Coordinar con áreas de sistemas, proveedores tecnológicos y negocio para implementar mejoras o resolver incidencias.
- Dar soporte operativo a los equipos de atención respecto al uso de herramientas digitales.
- Coordinación permanente con Marketing, BI, Digital y Producto para asegurar el seguimiento efectivo de iniciativas y disponer de herramientas, soporte y presupuesto que fortalezcan la propuesta comercial y la segmentación del target.

Requisitos

- Técnico o Egresados de Estadística, Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración o afines.
- Conocimientos de Microsoft Excel y Power Point nivel intermedio.
- Experiencia en Call Center, especialmente en canales digitales o atención omnicanal, mínimo 2 años.

Condiciones de la oferta

Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular, solo necesitas: postular a la oferta, revisar tu email e ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas. Luego, si vemos que tu perfil se ajusta, nos pondremos en contacto por email para seguir a la etapa presencial.

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📌 Analista Call Center_Canales Digitales (Lima)
🏢 Corredores De Seguros Falabella
📍 Lima