Asesor de Atención al Cliente - BCI Chile - Denuncios | A365 (Lima)

Descripción del puesto: Brinda atención al cliente para BCI Chile, gestionando denuncios, consultas y reclamos con enfoque en calidad, cumplimiento y experiencia del cliente, registrando casos y dando seguimiento oportuno.

Principales Tareas y Responsabilidades
Atender solicitudes por canales definidos y registrar casos en el sistema.
Gestionar denuncios, reclamos y consultas según protocolos y SLA.
Validar información, recopilar evidencias y escalar cuando corresponda.
Realizar seguimiento y comunicar resoluciones de forma clara y empática.
Cumplir lineamientos de seguridad, privacidad y calidad de servicio.

Requisitos
Experiencia en call center, atención al cliente o mesa de ayuda.
Manejo de herramientas CRM, ticketing y ofimática.
Comunicación escrita y verbal clara,



con orientación a servicio.
Disponibilidad para trabajar en Lima en turnos según operación.
Conocimiento básico de procesos bancarios o financieros (deseable).

Incentivos
Ingreso a planilla y ventajas de ley.
Capacitación en procesos de BCI Chile y gestión de casos.
Oportunidades de crecimiento y movilidad interna en A365.
Ambiente colaborativo con foco en calidad y cumplimiento.
Herramientas y acompañamiento para desempeño y métricas.

Principales Habilidades
Orientación al cliente.
Escucha activa.
Redacción y registro riguroso.
Manejo de conflictos.
Trabajo en equipo.
J-18808-Ljbffr

📌 Asesor De Atencion Al Cliente Bci Chile Denuncios Lima
🏢 Banco GyT Continental
📍 Lima