Apex America Perú está buscando un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.El candidato adecuado debe tener una sólida experiencia en el análisis de la calidad de las interacciones de call center, con al menos 3 meses de experiencia comprobada en un rol similar.

Responsabilidades

- Revisión y aseguramiento de calidad, a través de monitoreos online - offline
- Elaborar informes de calidad y hallazgos de monitoreos.
- Documentar procesos, hallazgos y acciones correctivas.
- Proponer mejoras basadas en análisis de datos.
- Apoyo en la elaboración de PDA.
- Constante comunicación con áreas transversales.
- Realizar calibraciones internas y participar en las propuestas por el cliente.

Requisitos





- Al menos 3 meses de experiencia como Asistente/Analista de Calidad Call Center.
- Fluidez al comunicarse en español, inglésy portugués, de manera oral y escrita.
- Capacidad para trabajar con energía de manera independiente y en equipo.
- Experiencia en el uso de herramientas de análisis de calidad.
- Experiencia como Asistente o Analista Qa/solution coach.
- Conocimientos básicos en estándares de calidad y métricas de desempeño.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.

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📌 Monitor de Calidad Trilingüe Call Center - Lima
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