¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra?Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de?un(a)?Supervisor de Mesa de Ayuda - Mina

Requisitos:

- Profesional técnico o universitario (Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o afines).
- Experiencia mínima 2 años supervisando equipos de Mesa de Servicios o Service Desk.
- Conocimiento de ITIL (deseable certificado).
- Experiencia trabajando por KPI y SLA.
- Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, Remedy, etc.).
- Capacidad para generar reportes y realizar presentaciones ejecutivas.
- Conocimientos de nube pública (Azure / AWS)
- Conocimiento de plataformas Citrix, VMWare y M365
- Ingles hablado nivel intermedio
- Trabajarán en mina bajo régimen 7x7, por lo que es indispensable que cuenten con experiencia previa en este tipo de operaciones o residan en la zona (Yauli ? provincia: Junín)

Funciones:

- Supervisar el desempeño operacional del personal y asegurar que el servicio entregado cumpla con los niveles de servicio acordados
- Supervisar la calidad del servicio entregado por los analistas del servicio
- Evaluar el desempeño y el conocimiento técnico del personal y coordinar las capacitaciones que sean necesarias para nivelar el conocimiento del personal
- El resultado de las evaluaciones de desempeño y conocimiento será revisado en forma conjunta con el Supervisor de CHINALCO y podría tomarse en cuenta para decidir la permanencia del analista en el servicio
- Velar por el buen clima laboral de los analistas




- Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción para ejecutar las correcciones necesarias por insatisfacciones recibidas del servicio
- Seguimiento y control diario de los tickets pendientes, elaborar un plan de acción para el cierre de los mismos
- Asegurar la disponibilidad de los analistas del servicio
- Seguimiento y control al cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas por CHINALCO
- Elaborar reportes e informes a demanda
- Apoyo en la elaboración del informe mensual del servicio
- Gestión de la mejora continua del servicio
- Analizar la información registrada en la Mesa de Servicios, a fin de identificar los incidentes recurrentes para elevarlos a la gestión de problemas y solucionar la causa raíz de los problemas
- Presentar estrategias que eleven el número de encuestas respondidas y el nivel de satisfacción de los usuarios
- Analizar los errores cometidos en el servicio para establecer las acciones preventivas y correctivas necesarias
- Identificar actividades rutinarias a fin de proponer automatizaciones
- Liderar proyectos microinformáticos respecto a la actualización de software cliente en los equipos de los usuarios
- Gestión de la calidad de la información registrada en el sistema de mesa de servicio
- Atención a los requerimientos

¿Qué ofrecemos?

- Seguro EPS cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley
- Programa de Certificaciones
- Bienestar (psicólogo, nutricionista)
- Descuentos corporativos
- Acceso a plataforma de capacitación continua (Udemy)
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes

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📌 Supervisor de Mesa de Ayuda (Mina) (Junín)
🏢 Indra Peru
📍 Junín