Responsabilidades:

- Gestionar el desempeño de un equipo comercial de atención remota, acompañando a los asesores en su desarrollo mediante espacios de seguimiento, feedback y acciones orientadas a potenciar sus resultados.
- Impulsar los objetivos de venta del canal, identificando oportunidades para incrementar la colocación de productos financieros y elevar la efectividad comercial sobre la cartera asignada.
- Dar seguimiento a los principales indicadores de productividad y efectividad del equipo, analizando información de las herramientas de gestión y reportes disponibles para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
- Diseñar y ejecutar acciones para mejorar la efectividad de las campañas de contacto, evaluando variables como segmentación de clientes, momentos de contacto, frecuencia de gestión y tratamiento de oportunidades pendientes.
- Acompañar la evolución de nuevos canales de atención y venta digital, asegurando una adecuada gestión de las interacciones, seguimiento de oportunidades y experiencia del cliente.
- Fortalecer el modelo de gestión del equipo, estableciendo dinámicas de seguimiento, análisis de resultados, revisión de interacciones y acciones concretas que permitan elevar el desempeño de la operación.




- Promover un ambiente de trabajo orientado a resultados y desarrollo, gestionando el compromiso del equipo, anticipando posibles riesgos de rotación y facilitando la resolución de situaciones que puedan afectar su desempeño.
- Asegurar una gestión comercial responsable y de calidad, velando por una comunicación clara hacia los clientes y por el cumplimiento de los lineamientos, procedimientos y estándares establecidos.

Requisitos:

- Experiencia previa liderando equipos de ventas, televentas o contact center, en operaciones Outbound y/o Inbound.
- Dominio de indicadores operativos y comerciales de contact center.
- Capacidad analítica y manejo de Excel para el seguimiento y análisis de resultados.
- Orientación comercial y experiencia implementando acciones para mejorar la productividad y conversión.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y manejo de conflictos.
- Experiencia utilizando plataformas de gestión de contact center. Conocimiento de Genesys Cloud será valorado.
- Experiencia gestionando canales digitales de atención o venta, como Whats App (deseable).

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📌 Supervisor de Call Center (Lima)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Lima