Somos una de las cadenas hoteleras más reconocidas del Perú, con más de 40 años de experiencia en la industria. Contamos con seis hoteles en los principales destinos del país: Lima, Cusco, Valle Sagrado y Paracas, donde brindamos experiencias memorables, espacios exclusivos para clientes corporativos y lo mejor de la gastronomía peruana de renombre mundial.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de la posición GUEST RELATION MANAGER para su unidad de negocio TAMBO DEL INKA A LUXURY COLLECTION RESORT & SPA, este puesto cuenta con las siguientes funciones: Liderar la experiencia integral del huésped en todos los puntos de contacto, asegurando interacciones cálidas, genuinas, consistentes y personalizadas que generen conexión emocional, confianza y engagement.
Desarrollar una cultura de reconocimiento del huésped, promoviendo el uso natural y oportuno de su nombre y el conocimiento de sus preferencias, historial, motivo de viaje y ocasiones especiales. Anticipar necesidades y oportunidades de personalización antes y durante la estadía, coordinando con las áreas involucradas la preparación y ejecución de detalles que sorprendan positivamente al huésped.
Establecer y asegurar un seguimiento personalizado de huéspedes VIP, recurrentes, de larga estadía, con ocasiones especiales, solicitudes o incidencias, verificando el cierre efectivo y la satisfacción del huésped. Garantizar que la información relevante del huésped sea registrada de manera completa, oportuna y confidencial en los sistemas del hotel, y que sea compartida responsablemente para dar continuidad y coherencia a la experiencia.
Mantener presencia activa en las áreas de contacto con huéspedes, observar la experiencia en tiempo real e identificar oportunidades de anticipación, personalización, recuperación del servicio y mejora operativa. Atender y resolver solicitudes, problemas y quejas con empatía, inteligencia emocional,
sentido de urgencia y criterio, transformando fallas de servicio en oportunidades para recuperar la confianza y fidelizar al huésped.
Supervisar de manera permanente el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad de Marriott, Forbes, LQA y del hotel, asegurando consistencia operativa y excelencia en la ejecución. Monitorear la calidad del producto y de las operaciones que impactan al huésped limpieza, orden, presentación, mantenimiento, ambientación, equipos e instalaciones y coordinar acciones correctivas con los responsables de cada área.
Entrenar, acompañar y brindar retroalimentación a los equipos en reconocimiento del huésped, anticipación, escucha activa, lectura de señales, empatía, personalización, manejo de situaciones difíciles y coherencia entre áreas. Realizar auditorías internas y acompañar las evaluaciones de Marriott, Forbes, LQA; analizar indicadores, comentarios de huéspedes y hallazgos, emitir reportes y liderar planes de acción con responsables y seguimiento hasta su cierre, promoviendo la mejora continua.
¿QUÉ ME ACERCA A LA VACANTE? Egresado Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Marketing Experiencia de 2 a 3 años como mínimo en posiciones similares Ingles Avanzado Office Intermedio En Intursa, creemos en el talento y desarrollo de nuestros colaboradores.
Nos comprometemos con su crecimiento personal y competente, fomentando una cultura de aprendizaje, excelencia y trabajo en equipo. Las ofertas de empleo y accesos a medios de formación educativa no podrán contener requisitos que constituyan discriminación, anulación o alteración de igualdad de oportunidades o de trato.
Ley N° 26772.
Requerimientos
Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: relaciones, relations, rrpp, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cobranza, cobro, payment, collection
📌 Guest Relations Manager Tambo del Inka A Luxury Collection Resort Y Spa Modo de edición (Cusco)
🏢 Intursa
📍 Cusco