En la Universidad Norbert Wiener, acreditada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) ASISTENTE DE GESTIÓN DE RECLAMOS.

Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:

- Formación: Técnico o universitario en curso, egresado o bachiller de administración, derecho, psicología o afines.
- Mínimo 01 año de experiencia en posiciones similares (Indispensable).
- Conocimientos en el área de atención al cliente en temas de reclamo y/o conocimiento legal.
- Dominio Técnico: CRM, plataformas omnicanal, ofimática intermedia, Oracle PeopleSoft (deseable).

Estas serán tus principales funciones:

- Recepcionar y registrar los reclamos, inquietudes y sugerencias de los estudiantes, docentes y personal, manteniendo un registro detallado de cada caso.
- Analizar la naturaleza de los reclamos y clasificar según su tipo y prioridad, canalizando aquellos que requieren atención inmediata o derivándolos a las áreas correspondientes.
- Brindar atención directa a los usuarios afectados, proporcionando soluciones inmediatas o gestionando la resolución de los casos con las áreas involucradas.
- Realizar el seguimiento de cada reclamo, asegurando que se resuelva dentro de los plazos establecidos y conforme a las políticas internas de la universidad.
- Elaborar informes periódicos sobre el estado y resolución de los reclamos,



con el fin de identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de atención.
- Colaborar en la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción de los usuarios y optimizar los procesos de atención de reclamos
- Asegurar la confidencialidad y el manejo adecuado de la información relacionada con los reclamos, respetando la normativa vigente sobre protección de datos.
- Cumplir estrictamente las normas de seguridad y salud en el trabajo, y las de prevención frente al hostigamiento sexual establecidas por la empresa.

Horarios:

- Lunes a Sábados: 8:00am a 5:00pm

Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:

- Todos los incentivos de ley, de acuerdo con planilla completa.
- Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
- Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
- Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.

¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes!

En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.

📌 Asistente de Gestión de Reclamos (Lima)
🏢 Universidad Privada Norbert Wiener
📍 Lima