¿Quieres desarrollar tu carrera competente? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito. Tipo de Contrato: Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando?
Definir, priorizar y gobernar el roadmap integral de transformación de la postventa para clientes persona jurídica, asegurando su ejecución por fases, dependencias y entregables, manteniendo una visión transversal que garantice la consistencia del servicio para los segmentos del banco. Liderar la implementación del modelo To-Be de postventa, incluyendo la estructura de atención y definir/mantener los lineamientos, protocolos, normas de atención, derivación, escalamiento, comunicación al cliente,



uso de herramientas y gobierno de conocimiento Gobernar la experiencia E2E de atención y soporte (desde el ingreso de solicitudes hasta la resolución, comunicación al cliente, cierre, medición y mejora continua), articulando comités, mesas de trabajo y mecanismos de gobierno con stakeholders clave para priorizar iniciativas, resolver bloqueos, asegurar alineamiento y dar visibilidad ejecutiva del avance. Dirigir y supervisar al Manager de Transformación y Estrategia de Post Venta, asegurando el avance de iniciativas, el cumplimiento de hitos y la articulación con Operaciones, Producto, Systems, Marketing, Data, CX, Talento y Cultura y Modelo de Relación. Dirigir y supervisar al Manager de Channels Enablement, asegurando la habilitación, adopción y estabilización operativa de canales y soluciones digitales de personas jurídicas, coordinando el acompañamiento a equipos técnicos de clientes en soluciones interconectadas, APIs, Pivot y Recaudos. Asegurar que los equipos d

📌 ENTERPRISE SENIOR MANAGER I (Perú)
🏢 BBVA PERU
📍 Perú