La Universidad Autónoma del Perú, licenciada por la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria, certificada con ISO 9001 y con carreras acreditadas, se encuentra en la búsqueda de un(a): Asistente de Gestión de Reclamos. ¿Te interesa contribuir a la mejora de la experiencia estudiantil y asegurar una atención oportuna y efectiva de los reclamos? Esta oportunidad es para ti
Lo que buscamos en ti:
- Bachiller o titulado(a) en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares, atención al cliente o estudiante, gestión de reclamos o soporte administrativo.
- Manejo de canales institucionales de atención (Libro de Reclamaciones, CAE, correo y plataformas institucionales).
- Conocimiento en gestión de procesos y servicio al cliente.

¿Cuáles serán tus principales retos?
- Gestionar y dar seguimiento a los reclamos ingresados por los diferentes canales institucionales.
- Clasificar los reclamos según su tipología y nivel de criticidad.




- Coordinar con las áreas responsables para asegurar la atención oportuna de los casos.
- Consolidar la información para la elaboración de respuestas a los estudiantes.
- Verificar que las respuestas cumplan con criterios de claridad, coherencia y normativa institucional.
- Actualizar el estado de los reclamos en los sistemas institucionales.
- Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos y generar reportes de seguimiento y control.
- Alertar sobre casos críticos, reiterativos o con riesgo reputacional.
- Custodiar la documentación asociada a los reclamos.
- Otras funciones asignadas por la Coordinadora de Atención al Estudiante o la Dirección de Servicios Académicos.

Ventajas:
- Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.
- Beneficios corporativos.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral.

Lugar de trabajo: Villa El Salvador.
En nuestra institución promovemos la inclusión laboral, con

📌 Asistente de Gestión de Reclamo/ Villa El Salvador
🏢 Universidad Autónoma Del Perú
📍 Villa EL Salvador