¿Quiénes somos?

Somos una empresa líder en el rubro de Contact Center y Cobranzas, con operaciones consolidadas en el mercado peruano.

Buscamos un(a) Coordinador de Planeamiento, Forecasting y BI para fortalecer nuestro equipo de Operaciones.

Misión del puesto

Diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores corporativos (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos, garantizar la rentabilidad de las operaciones y mantener el nivel de servicio y calidad exigido por nuestros clientes.

¿Qué buscamos de ti?
- - Bachiller, egresado(a) o titulado(a) de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- - Manejo de SQL y Power BI (nivel intermedio-avanzado).
- - Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center. Se valora experiencia en gestión de cobranza.
- - Deseable: conocimientos de Big Data y de herramientas de Workforce Management (NICE IEX, Aspect, Verint u otras).

¿Qué retos te esperan?




- - Diseñar e implementar herramientas y metodologías de control de gestión eficientes, ajustadas a las necesidades de la organización.
- - Generar indicadores de gestión (BSC) relevantes para la toma de decisiones.
- - Desarrollar un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con información de forecast.
- - Construir pronósticos de corto y largo plazo, con seguimiento y control.
- - Generar proyecciones mensuales de ingresos y egresos de todas las cuentas, coordinando con las distintas gerencias.
- - Gestionar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones de demanda.
- - Analizar tendencias de demanda por servicio y proyectar resultados al cierre de mes.
- - Participar en la definición de indicadores de utilización de recursos orientados a rentabilidad.
- - Aplicar modelos de dimensionamiento y costeo de servicios que maximicen la eficiencia operativa, cumpliendo los niveles de servicio y calidad exigidos.

Condiciones:

📌 Coordinador de Planeamiento, Forecasting y Bi (Lima)
🏢 IBR Perú
📍 Lima