Descripción del puesto
Misión del puesto
Diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores corporativos (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos, garantizar la rentabilidad de las operaciones y mantener el nivel de servicio y calidad exigido por nuestros clientes.
¿Qué retos te esperan?
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Diseñar e implementar herramientas y metodologías de control de gestión eficientes, ajustadas a las necesidades de la organización.
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Generar indicadores de gestión (BSC) relevantes para la toma de decisiones.
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Desarrollar un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con información de forecast.
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Construir pronósticos de corto y largo plazo, con seguimiento y control.
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Generar proyecciones mensuales de ingresos y egresos de todas las cuentas, coordinando con las distintas gerencias.
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Gestionar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones de demanda.
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Analizar tendencias de demanda por servicio y proyectar resultados al cierre de mes.
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Participar en la definición de indicadores de utilización de recursos orientados a rentabilidad.
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Aplicar modelos de dimensionamiento y costeo de servicios que maximicen la eficiencia operativa, cumpliendo los niveles de servicio y calidad exigidos.
Requisitos
¿Qué buscamos de ti?
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Bachiller, egresado(a) o titulado(a) de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
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Manejo de SQL y Power BI (nivel intermedio-avanzado).
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Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center. Se valora experiencia en gestión de cobranza.
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Deseable: conocimientos de Big Data y de herramientas de Workforce Management (NICE IEX, Aspect, Verint u otras).
Incentivos
Condiciones:
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Modalidad: Híbrida
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Sede: Centro de Lima
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Horario: Lunes a Sábados
¿Qué te ofrecemos?
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Planilla completa desde el 1er día: Asignación Familiar, CTS, Gratificación, Seguro de Vida Ley, Utilidades.
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B
📌 Coordinador de Planeamiento, Forecasting y BI (Lima)
🏢 Ibr Perú
📍 Lima