Funciones

- Responder consultas y tickets vía WhatsApp y Slack.
- Gestionar casos según nivel de prioridad (alta, media y baja).
- Realizar seguimiento de pedidos mediante sistema de tracking.
- Informar estados de entrega, incidencias y reprogramaciones.
- Compartir evidencias de entrega o motivos de no entrega en caso soliciten.
- Coordinar con operaciones, couriers y conductores para resolver incidencias.
- Solicitar apoyo a marca cuando el cliente no responda o la dirección no sea clara.
- Registrar observaciones e incidencias en sistemas internos.
- Escalar casos urgentes o críticos al supervisor correspondiente.
- Dar seguimiento a pedidos observados y pendientes.
- Mantener comunicación constante con el equipo operativo.
- Priorizar pedidos express, same day o casos críticos según necesidad operativa.
- Mantener orden y trazabilidad de las conversaciones y tickets atendidos.

Requisitos

- Experiencia en atención al cliente, seguimiento de pedidos o logística (deseable).
- Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas digitales.
- Buena comunicación y redacción.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos simultáneamente.
- Responsabilidad, organización, proactividad y buen criterio.




- Disponibilidad para laborar presencialmente en Ate.

Se ofrece

- Buen ambiente laboral.
- Pago puntual.
- Aprendizaje constante en operaciones logísticas y última milla.
- Posibilidad de crecimiento.

Ubicación

Michael Faraday, Ate

(Referencia: a unas cuadras del Parque de los Anillos)

Horario:
Lunes a sábado de 12:00 p.m. a 9:00 p.m.

Interesados enviar CV actualizado.

Sueldo: S/.1,200.00 - S/.1,300.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuenta con disponibilidad para laborar de lunes a sábado en el horario de 12:00 p.m. a 9:00 p.m.?
- El puesto es presencial en Michael Faraday 601, Ate. ¿Tiene inconvenientes con la ubicación o el traslado?
- La modalidad de pago es mediante recibo por honorarios (RXH). ¿Está de acuerdo con esta modalidad?
- ¿Cuenta con experiencia en atención al cliente, tracking o seguimiento de pedidos? Comente brevemente.
- ¿Ha utilizado herramientas como WhatsApp, Slack o sistemas de seguimiento/logística anteriormente?
- Indique su número de contacto actualizado para coordinar vía WhatsApp.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de Atención al Cliente – Turno Tarde/Noche (Perú)
🏢 HAP SELLERS
📍 Perú