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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Autoatención que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Misión del puesto: Garantizar la vigencia y operatividad de los recursos de soporte y los flujos de interacción digital, ejecutando actualizaciones precisas en las herramientas de atención y bases de conocimiento. Su propósito es asegurar que la información de autogestión sea exacta y funcional, facilitando reportes de navegación que permitan optimizar continuamente la experiencia del usuario y la eficiencia de los canales de contacto de las instituciones pertenecientes a Laureate Perú.
Requisitos:
• Egresado universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 02 años en puestos de atención al cliente como asistente o líder operativo.




• Conocimiento en el uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).
• Cursos de Costumer experience, servicio al cliente.
Funciones:
• Actualizar los contenidos: Modificar, dar de alta o de baja artículos de ayuda, asegurando que la información técnica sea comprensible para el usuario final.
• Contactar a las áreas dueñas de la información para validar que los cambios en los procesos o servicios que brinda la universidad.
• Revisar periódicamente que no existan artículos obsoletos o con enlaces rotos que afecten la experiencia del usuario.
• Realizar cambios en los textos de los botones, menús de opciones o mensajes de bienvenida según las necesidades de la operación.
• Activar o desactivar mensajes especiales (ej. avisos por mantenimiento, horarios feriados o información masiva de contención).
• Testear manualmente cada cambio en el árbol de decisión para garantizar que el usuario final tenga una buena experiencia.
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📌 Laureate: Asistente de Autoatencion (Santiago de Surco)
🏢 Laureate
📍 Santiago de Surco