ADMINISTRADOR(A) DE HOSTEL – MIRAFLORES

Ayni Living se encuentra en búsqueda de un(a) Administrador(a) de Hostel para liderar y supervisar la operación integral de nuestro nuevo hostel ubicado en Miraflores.

Buscamos un perfil con experiencia en hotelería, hostels o alojamientos turísticos, con alta capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas. La posición requiere un alto desarrollo de habilidades blandas, orientación al servicio y capacidad para desenvolverse adecuadamente frente a las diferentes situaciones e incidencias propias de una operación hotelera.

El Administrador(a) será responsable de asegurar el correcto funcionamiento del hostel, supervisar al equipo operativo y garantizar una adecuada experiencia para nuestros huéspedes, manteniendo una coordinación permanente con las áreas de recepción, reservas, housekeeping, lavandería, voluntarios, cafetería y rooftop bar.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Supervisar diariamente la operación integral del hostel y asegurar el correcto funcionamiento de sus diferentes áreas.
- Supervisar que los colaboradores cumplan correctamente sus funciones, responsabilidades, horarios y procedimientos establecidos.
- Liderar, organizar y realizar seguimiento al equipo operativo.
- Supervisar los procesos de recepción, check-in, check-out, atención al huésped, cobros y registro de consumos.
- Supervisar la correcta gestión de reservas provenientes de Booking, Hostelworld, página web, canales directos y demás plataformas utilizadas por el establecimiento.
- Supervisar disponibilidad e inventario de habitaciones y camas.
- Realizar seguimiento a reservas, modificaciones, extensiones, cancelaciones y no-shows.
- Prevenir y resolver incidencias relacionadas con reservas, duplicidades, disponibilidad y sobreventas, o cualquier problema que tenga el huesped dentro de su estadia.
- Supervisar y asegurar el correcto uso de Cloudbeds como sistema de gestión hotelera.
- Coordinar y resolver incidencias con OTAs y plataformas de reservas cuando corresponda.
- Supervisar la correcta atención de huéspedes nacionales y extranjeros.
- Atender y resolver reclamos, conflictos, situaciones especiales e incidencias que requieran intervención de Administración.
- Realizar seguimiento a comentarios, calificaciones y reseñas en las diferentes plataformas.
- Supervisar los estándares de limpieza y presentación de habitaciones, baños y áreas comunes.
- Coordinar la programación de housekeeping de acuerdo con check-ins, check-outs y niveles de ocupación.
- Coordinar y supervisar los procesos de limpieza y lavandería, incluyendo ropa de cama, toallas y demás blancos utilizados en la operación.
- Supervisar inventarios de insumos, amenities, productos de limpieza y demás recursos necesarios para la operación.
- Coordinar y supervisar el programa de voluntarios del hostel.
- Gestionar la coordinación con plataformas como Worldpackers y otros canales utilizados para la captación de voluntarios.
- Supervisar incorporación, inducción, capacitacion, horarios, funciones,



desempeño y cumplimiento de responsabilidades de los voluntarios.
- Mantener una adecuada convivencia entre huéspedes, voluntarios y trabajadores.
- Coordinar con proveedores, agencias de viajes, operadores turísticos y demás aliados relacionados con la operación.
- Realizar seguimiento a servicios externos y gestionar oportunamente cualquier incidencia.
- Mantener coordinación permanente con las áreas de cafetería y rooftop bar que funcionan dentro del establecimiento.
- Velar por la seguridad de huéspedes, trabajadores, voluntarios y visitantes.
- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y control de accesos.
- Gestionar adecuadamente incidentes, accidentes, emergencias o situaciones que puedan representar un riesgo.
- Coordinar y realizar seguimiento a necesidades de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Velar por el uso eficiente y responsable de los recursos del establecimiento.
- Supervisar cajas, cobros, cierres, facturación y registros correspondientes a la operación.
- Identificar oportunidades de optimización de recursos y costos sin afectar los estándares de servicio.
- Elaborar y presentar reportes operativos periódicos a Gerencia.
- Mantener informada a Gerencia sobre incidencias relevantes, necesidades operativas y oportunidades de mejora.

REQUISITOS

- Estudios técnicos o universitarios en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Turismo, Administración o carreras afines.
- Experiencia previa en hoteles, hostels, alojamientos turísticos o posiciones similares.
- Experiencia liderando y supervisando equipos de trabajo.
- Experiencia en recepción, reservas y operación hotelera.
- Experiencia utilizando Cloudbeds.
- Experiencia en manejo de OTAs y plataformas de reservas, especialmente Booking y Hostelworld.
- Experiencia coordinando housekeeping, limpieza y lavandería.
- Conocimiento de procesos de caja, cobros y facturación.
- Manejo de Excel y/o Google Sheets.
- Inglés avanzado, con capacidad para comunicarse fluidamente y resolver directamente situaciones con huéspedes extranjeros.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en turnos rotativos en Miraflores.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS DESEABLES

Se valorará especialmente:

- Título técnico o universitario en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera o carreras relacionadas.
- Experiencia previa como administrador, jefe de operaciones, jefe de recepción o supervisor en hostels u hoteles.
- Experiencia trabajando en establecimientos con un alto porcentaje de huéspedes extranjeros.
- Experiencia utilizando IDB u otros sistemas de facturación para hotelería y restaurantes.




- Experiencia gestionando programas de voluntariado y plataformas como Worldpackers.
- Experiencia coordinando agencias de turismo, operadores y proveedores.
- Conocimiento de indicadores hoteleros como ocupación, ADR y RevPAR.
- Experiencia en operaciones que integren alojamiento, alimentos y bebidas y/o entretenimiento.
- Conocimiento de otros idiomas.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES BLANDAS

Debido a la naturaleza dinámica de la operación de un hostel, esta posición requiere un alto desarrollo de habilidades blandas y capacidad para la resolución de problemas.

Buscamos especialmente una persona con:

- Liderazgo y capacidad para dirigir equipos.
- Alta capacidad resolutiva.
- Comunicación asertiva.
- Capacidad para manejar y resolver conflictos.
- Empatía y orientación al servicio.
- Criterio y capacidad para tomar decisiones.
- Organización y capacidad de priorización.
- Proactividad e iniciativa.
- Habilidades interpersonales e interculturales.
- Capacidad de negociación.
- Autonomía y alto sentido de responsabilidad.

Se requiere una persona capaz de mantener el criterio y profesionalismo frente a situaciones de presión, gestionar adecuadamente conflictos entre huéspedes, trabajadores o voluntarios y tomar decisiones oportunas para garantizar la continuidad de la operación.

BENEFICIOS

- Sueldo base mensual.
- Puntos hoteleros variables adicionales al sueldo base, de acuerdo con el sistema de distribución establecido por la empresa.
- Ingreso a planilla bajo el régimen laboral correspondiente.
- Ventajas laborales de acuerdo con ley y régimen aplicable.
- Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una operación vinculada a hotelería, gastronomía y entretenimiento.
- Experiencia de trabajo en un ambiente multicultural con huéspedes de diferentes nacionalidades.
- Desarrollo de experiencia integral en una operación que reúne hostel, cafetería y rooftop bar.
- Posibilidad de crecimiento de acuerdo con desempeño.

CONDICIONES

Lugar de trabajo: Miraflores, Lima
Modalidad: Presencial
Remuneración: Sueldo base + puntos hoteleros variables.

PREGUNTAS DE POSTULACIÓN

- ¿Cuántos años de experiencia tiene trabajando en hoteles, hostels o alojamientos turísticos? Indique los principales cargos desempeñados.
- ¿Cuenta con experiencia utilizando Cloudbeds? Indique durante cuánto tiempo y qué funciones realizaba directamente en el sistema.
- ¿Qué OTAs o plataformas de reservas ha manejado? Indique específicamente su experiencia con Booking y Hostelworld.
- ¿Cuál es su nivel de inglés? ¿Puede mantener una conversación fluida y resolver directamente un reclamo o incidencia con un huésped extranjero?
- ¿Ha tenido equipos a su cargo? Indique aproximadamente cuántas personas y qué áreas supervisaba.
- ¿Cuenta con disponibilidad para trabajar presencialmente en Miraflores?
- Indique distrito de residencia.
- Indique disponibilidad para incorporarse.

Sueldo: S/.2,500.00 - S/.3,100.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ADMINISTRADOR DE HOTEL/HOSTEL - MIRAFLORES (Perú)
🏢 AYNI COFFEE
📍 Perú