? Convocatoria Externa – Supervisor de Operaciones (Atención al Cliente / Resolución)
Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work En Konecta promovemos un entorno de trabajo inclusivo, diverso y con igualdad de oportunidades.
Buscamos un Líder de Operaciones para supervisar y coordinar al equipo, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos en campañas de atención al cliente.
? Condiciones de trabajo
- Modalidad: Presencial
- Sede: Crillón – Cercado de Lima
- Horario: Lunes a Domingo de 14:00 a 24:00 horas
- Descanso: Sábado o Domingo rotativo
- Movilidad de salida: cubierta en caso de quedarse hasta las 23:00 o 24:00 horas
? Perfil buscado
- Experiencia liderando equipos en atención al cliente y resolución de incidencias.
- Capacidad para gestionar indicadores, detectar errores y proponer mejoras.
- Habilidades de liderazgo, comunicación clara y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajo presencial en horarios rotativos.
? Funciones principales
- Gestionar indicadores y objetivos de campaña.
- Monitorear y dar coaching personalizado al equipo.
- Analizar reportes y corregir desviaciones en tiempo real.
- Administrar horarios, ausentismo y solicitudes del equipo.
- Promover buen clima laboral y políticas de diversidad e inclusión.
- Cumplir normas de calidad, seguridad, salud y gestión ambiental.
- Garantizar seguridad de la información y continuidad del negocio.
? Requisitos
- Experiencia mínima:
- 1 año en puestos similares de liderazgo en Atencion al cliente o Back Office..
- Conocimientos: Excel básico-intermedio (tablas dinámicas y fórmulas).
- Formación: Estudios superiores concluidos, en curso o truncos.
? Te ofrecemos
- Sueldo base superior al mercado
- Comisiones ATC + Comisiones Cross + Premios
- Movilidad de salida incluida
- Ingreso total variable según desempeño
? Beneficios
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Crecimiento profesional y person
📌 Líder de Operaciones Call center ATC (Lima)
🏢 Konecta
📍 Lima