Netcall Perú, se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la campaña ATC en nuestro call center.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en el rubro de call center.
Egresado o Bachiller técnico o universitario.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.
Funciones
Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, crossselling y transferencias
Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación RQ vs. real.
Gestionar contingencias operativas sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc..
Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.




Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
Capacidad de liderazgo.
Cumplimiento de Objetivos.
Beneficios
Ingreso a planilla con régimen regular todos los incentivos de ley.
Cumplimiento de las 48 horas laborales.
Sueldo fijo.
Variables.
Excelente clima laboral.
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📌 Se Busca Supervisor de Operaciones de ATC Call Center Modalidad Híbrida Sueldo Fijo Variables (San Juan de Lurigancho)
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📍 San Juan de Lurigancho