Asesor de Atención al Cliente - BCI Chile - Denuncios | A365 (Lima)

Descripción del puesto: Brinda atención al cliente para BCI Chile, gestionando denuncios, consultas y reclamos con enfoque en calidad, cumplimiento y experiencia del cliente, registrando casos y dando seguimiento oportuno.

Principales Tareas y Responsabilidades
- Atender solicitudes por canales definidos y registrar casos en el sistema.
- Gestionar denuncios, reclamos y consultas según protocolos y SLA.
- Validar información, recopilar evidencias y escalar cuando corresponda.
- Realizar seguimiento y comunicar resoluciones de forma clara y empática.
- Cumplir lineamientos de seguridad, privacidad y calidad de servicio.

Requisitos
- Experiencia en call center, atención al cliente o mesa de ayuda.
- Manejo de herramientas CRM, ticketing y ofimática.




- Comunicación escrita y verbal clara, con orientación a servicio.
- Disponibilidad para trabajar en Lima en turnos según operación.
- Conocimiento básico de procesos bancarios o financieros (deseable).

Incentivos
- Ingreso a planilla y beneficios de ley.
- Capacitación en procesos de BCI Chile y gestión de casos.
- Oportunidades de crecimiento y movilidad interna en A365.
- Ambiente colaborativo con foco en calidad y cumplimiento.
- Herramientas y acompañamiento para desempeño y métricas.

Principales Habilidades
- Orientación al cliente.
- Escucha activa.
- Redacción y registro preciso.
- Manejo de conflictos.
- Trabajo en equipo.

📌 ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE (Lima)
🏢 Banco GyT Continental
📍 Lima