¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato: Regular (Undefined)

FUNCIONES:
- Dar seguimiento a los principales KPIs del App, incluyendo NPS, clientes digitales, transaccionalidad, rating en stores y demás indicadores definidos, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Construir, actualizar y mantener dashboards de desempeño del App, integrando información relevante que facilite el seguimiento de resultados y la toma de decisiones.
- Monitorear y analizar la voz del cliente, incluyendo NPS, valoraciones y comentarios en stores y demás fuentes disponibles, identificando fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia.




- Consolidar y mantener el backlog de mejora continua del App, estructurando oportunidades provenientes de feedback de clientes, métricas, stores, incidencias y análisis de journeys, y dando seguimiento a su evolución.
- Apoyar la gestión del Squad NPS, dando seguimiento a las iniciativas priorizadas, avances, resultados e impacto de las mejoras implementadas.
- Apoyar la gestión de iniciativas de mejora continua y experiencia del App, incluyendo el Squad NPS u otros mecanismos definidos, dando seguimiento a avances, resultados e impacto de las mejoras implementadas.
- Mantener un radar de competencia local, identificando funcionalidades, experiencias y mejores prácticas relevantes del mercado y generando información que contribuya a la evolución y competitividad del App.
- Preparar y validar información e indicadores del App requeridos para reportes corporativos, Inversionistas y otras instancias

📌 RELATIONSHIP MODELS ANALYST II (Perú)
🏢 BBVA PERU
📍 Perú