Midea Perú (MPE), uno de los principales proveedores mundiales de electrodomésticos y soluciones de climatización, estamos comprometidos a hacer la vida más fácil, más optimizado y más conectada. Nuestra cultura se basa en la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y nuestro personal es el centro de todo lo que hacemos.
Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico especializado a clientes, centros de servicio autorizados, equipo comercial y canales de retail, asegurando la correcta instalación, diagnóstico, reparación y funcionamiento de los productos de la compañía. Garantizar altos estándares de calidad en el servicio postventa, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al fortalecimiento de la marca.
Principales Responsabilidades
- Proporcionar asistencia técnica a clientes internos y externos sobre productos de línea blanca, como refrigeradoras, lavadoras, cocinas, microondas, pequeños electrodomésticos, climatización (RAC) y electrodomésticos de consumo.
- Analizar,
diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con productos comercializados por la compañía.
- Atender consultas técnicas provenientes de distribuidores, cadenas de retail y centros de servicio autorizados.
- Gestionar escalamientos técnicos y asegurar una resolución oportuna de los casos críticos.
Gestión de Servicio Técnico
- Monitorear el desempeño de los Centros de Servicio Autorizados (ASC) para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la empresa.
- Realizar auditorías técnicas y visitas a talleres de servicio cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta y calidad de reparación.
- Validar diagnósticos técnicos y solicitudes de garantía.
Capacitación y Desarrollo Técnico
- Diseñar y ejecutar capacitaciones técnicas dirigidas a técnicos de servicio, personal de retail y equipos comerciales.
- Elaborar manuales, procedimientos técnicos y material de capacitación.
- Mantener actualizad
📌 Technical Support Engineer-RAC (Lima)
🏢 Midea Carrier Chile
📍 Lima
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