Funciones principales
Atender consultas e incidencias de clientes mediante correo electrónico, teléfono y herramientas de soporte.
Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets de soporte.
Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel sobre las soluciones comercializadas por CONASTEC.
Diagnosticar incidencias y aplicar procedimientos de solución establecidos.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada.
Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de cada ticket.
Mantener comunicación permanente con los clientes sobre el estado de sus requerimientos.
Cumplir los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Elaborar reportes e indicadores de atención.
Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.
Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.




Cumplir las políticas de calidad y seguridad de la información de la organización.

Requisitos
Formación Académica: Técnico titulado, egresado o bachiller de: Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
Experiencia:Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de ayuda, Service Desk, Soporte funcional de aplicaciones, Soporte a sistemas ERP o software empresarial.
Conocimientos deseables:
Gestión de tickets y atención de incidencias.
Facturación electrónica.
Sistemas ERP (Odoo, SAP u otros).
Consultas SQL básicas.
Oracle o PostgreSQL.
Herramientas de acceso remoto.
Conceptos de ITIL.
Atención y soporte a clientes corporativos.

📌 Analista de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Conastec
📍 San Isidro