Descripción del trabajo - Jefe de Operaciones Call Center
Objetivo
¿Te motiva liderar equipos comerciales y convertir datos en resultados?
Estamos ampliando nuestro equipo en Perú y buscamos a un(a) Jefe de Operaciones que lidere una campaña comercial y lleve a su equipo a superar los objetivos de ventas.
Estas son algunas de las actividades día a día:
- Liderar al equipo de Coordinadores, Supervisores y Asesores comerciales
- Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los KPIs de la operación
- Anticipar y gestionar las necesidades operativas específicas del o clientes a cargo ajustando la operación a sus objetivos comerciales y estándares de servicio.
- Ejecutar la estrategia y planeación comercial de la campaña
- Analizar las ventas diarias, semanales y mensuales, y traducir los resultados en planes de acción
- Dar retroalimentación continua a tu equipo y liderar propuestas de mejora
- Elaborar y enviar reportes e informes de gestión
- Trabajar de forma proactiva con otras áreas para impulsar estrategias de crecimiento y mejora operativa
- Participar activamente en la mejora continua de procesos
- Coordinar turnos y vacaciones del equipo operativo
- Controlar la rotación de personal y el margen operativo de la campaña
- Dar seguimiento a estrategias de marketing digital vinculadas a la operación
- Ser el puente de comunicación entre cliente interno y externo
- Mínimo 6 meses de experiencia en procesos de Call Center
- Manejo intermedio de Paquetería Office, plataformas digitales y marketing digital
- Deseable: cursos o formación en Marketing Digital
- Robusto capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados
- Habilidad para dar y recibir retroalimentación, resolver conflictos y adaptarte a entornos cambiantes
- Iniciativa y vocación de mejora continua
Convertia es una empresa nacida en 2016, especializada en marketing digital, tecnología, inteligencia artificial, ventas y consultoría de negocio . Ayudamos a las empresas a automatizar procesos a través de
📌 Jefe De Operaciones Call Center (Perú)
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📍 Perú
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