Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales, con presencia en 100 países y brindando servicios en 170 mercados. Conectamos al mundo y sus diferentes culturas en +400 idiomas y dialectos. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar en Perú.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva en donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas.
Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. Ready to level up? ¡Hazlo con el TOP Team!
Requisitos:
Competente Universitario, Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines. Estudios de posgrado (deseable). Más de 5 años de experiencia en procesos de TI, preventa de servicios de TI, gestión y entrega de servicios de TI e infraestructura tecnológica.
Nivel de inglés avanzado C1 (Será evaluado en el proceso).
Funciones:
Generar iniciativas para incrementar la facturación de las cuentas gestionadas.
Desarrollar análisis y estrategias para reducir los costos de TI mediante la optimización de recursos.
Impulsar y promover la venta de nuevos productos desarrollados por la fábrica de software.
Generar reportes financieros de alto nivel, asegurando la contribución de Tecnología a la facturación de las cuentas.
Apoyar la implementación de cuentas gestionadas en otras regiones y/o subsidiarias.
Definir e implementar estrategias de transferencia de conocimiento que permitan el crecimiento y desarrollo del equipo.
Canalizar los requerimientos estratégicos de los clientes hacia el área de TI, actuando como Punto Único de Contacto (POC).
Facilitar la comunicación entre las áreas de TI y los clientes internos y externos.
Mantener una comunicación constante con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos y necesidades de los clientes.
Generar reportes gerenciales para clientes internos y externos.
Brindar soporte técnico y comercial en proyectos, auditorías e iniciativas de los clientes.
Agilizar la resolución de incidentes y problemas, asegurando una atención oportuna.
Liderar grupos de trabajo para gestionar complejidades técnicas y definir soluciones de TI a los problemas identificados.
Identificar oportunidades de mejora y optimización en procesos, reportes y canales de comunicación de TI.
Mantener una comunicación efectiva con clientes, Operaciones y áreas de soporte.
Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales de TI asociados a las cuentas.
Monitorear el cumplimiento de SLAs, así como el avance de iniciativas, proyectos y demás compromisos establecidos.
Condiciones:
Modalidad: Híbrida: Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm. (3 días presenciales y 2 virtuales).