Estamos buscando un Customer Service Manager para unirse a nuestro equipo en el área de Service Commercial Support.En este puesto, serás responsable de la ejecución integral de los servicios, garantizando la satisfacción del cliente mediante la conformación y liderazgo de un equipo de alto desempeño. El puesto requiere una estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Soporte de Ventas y Líneas de Productos, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las directrices y políticas de Metso.Reportarás al Manager, Commercial ReportingEste puesto se encuentra en Lima ? Oficina Cronos (Surco) e implica al menos 2 a 3 viajes al año para reuniones con los clientes.
Equipo del que formarás parte:
Liderarás un equipo de 16 profesionales especializados en Service Commercial Support. Nuestro equipo desempeña un papel fundamental en las ventas a través de las cotizaciones y soporte comercial hacia el área de ventas y los clientes. Trabajamos estrechamente con el área comercial de la compañía, ya que somos el punto de comunicacion entre el cliente, el equipo de ventas y de soporte logístico.
Lo que harás:
- Definir e implementar procesos y procedimientos eficientes para las operaciones de los departamentos, incluyendo preparación de propuestas, procesamiento y ejecución de pedidos, gestión de retrasos, entregas puntuales y satisfacción general del cliente relacionada con SVS & CNS BA.
- Liderar y gestionar las operaciones del departamento de Customer Services del sector minero.
- Supervisar y optimizar la gestión de las quejas, asegurando una resolución eficaz en colaboración con departamentos relevantes.
- Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) alineados con los valores y liderazgo de la empresa principios y objetivos empresariales, asegurando la alineación con las expectativas del cliente.
Lo que esperamos de ti:
- Estudios Universitarios concluidos en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería u otras carreras afines.
- Deseable contar con un MBA
📌 Customer Service Manager (Lima)
🏢 Metso
📍 Lima
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