Propósito del cargo
Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de dispositivos Lenovo con o sin garantía vigente conforme al nivel de servicio establecido.
Funciones
- Recepción y registro de los equipos que ingresan para garantías.
- Gestión de los de tickets según los acuerdos de nivel de servicio.
- Diagnóstico básico de los equipos en Garantía.
- Gestionar el seguimiento a casos que requieran solución no cubiertas por garantía, brindando alternativas de solución a través de la cotización de repuestos o servicios.
- Aseguramiento de calidad de los procesos de servicio.
- Realizar la capacitación a los usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida.
- Seguimiento y cumplimiento de los objetivos KPIs del área.
- Generar reportes sobre los incidentes presentados.
- Asistir y liderar reuniones con Lenovo sobre la gestión del servicio.
- Gestionar los servicios que brindamos en los sistemas de registro.




- Trabajar con el Jefe de Servicio para desarrollar soluciones y sugerencias de mejoras para dar solución anticipada a los problemas.
- Gestionar proveedores, coordinando sus servicios y cumplimiento de este.
- Mantener actualizado el inventario de los equipos y repuestos que tienen en responsabilidad.
- Actualizar estatus de los casos y mantener informado a los clientes.
- Gestionar las quejas de los clientes, enfocado en brindar la mejor experiencia.
- Revisar diariamente la carga de trabajo de los técnicos de servicio.
- Registrar los casos en el sistema de Lenovo.
- Comunicar estado de sus casos a los clientes finales y a Lenovo.
- Verificar que los técnicos cuenten con las herramientas necesarias para el servicio.
- Gestionar los libros de reclamaciones apoyando en brindar respuesta.

Requisitos
- Estudios técnicos concluidos, en administración, computación e informática, y afines.
- 1 año de experiencia en posiciones similares, experiencia en atención al cliente presencial, gesti

📌 Atención al cliente frontdesk (Surquillo)
🏢 Ricoh del Peru
📍 Surquillo