Lo que harás en este rol
- Analizar y diagnosticar incidencias técnicas utilizando información proveniente de logs, bases de datos, reportes y herramientas de monitoreo.
- Consultar y analizar bases de datos SQL (MySQL, TrinoSQL, PostgreSQL) y NoSQL (MongoDB) para extraer información relevante en la resolución de casos.
- Comprender la documentación técnica y la arquitectura de los servicios para identificar puntos de análisis y localización de logs.
- Evaluar el uso de APIs en la resolución de incidencias. Utilizar herramientas de monitoreo (Dynatrace, CloudWatch, etc.) para identificar la causa raíz de problemas en los sistemas (revisión de logs).
- Generar reportes y análisis de datos utilizando tablas dinámicas, hojas de cálculo y herramientas como Metabase y Power BI.
- Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para escalar y solucionar incidencias cuando sea necesario.
- Documentar soluciones y generar reportes de seguimiento sobre las incidencias atendidas.
- Dar apoyo en la ejecución de procesos que puedan trasladar al área.
- Seguir lineamientos para la medición y toma de decisiónes del área.

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📍 Lima