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Gestor en tiempo real (Controller de Call Center) - UPN SJLMISIÓN

Formación y experiencia
- Estudios universitarios o técnicos completos o en curso (universitarios 7mo en adelante) en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Informático, Técnico en Computación y/o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años de experiencia en el puesto (Controller para Call Center).

Conocimientos
- Manejo de programas de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Manejo de herramienta Genesys: obtención de reportería y control de resultados obtenidos.
- Deseable manejo de SQL.

Funciones
- Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes.




- Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo.
- Lograr que cada uno de los asesores cumplimente los objetivos diarios de contactación en cada uno de los canales que gestione.
- Telefónico e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas.
- Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
- Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente para que el Asesor de Seguimiento logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio y logre Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales de la gestión.
- Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks previamente planificados.
- Coordinación continua con los Asesores y Supervisores.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales).
- Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor ? Cliente) y escalar según sea requerido.
- Control del desbo

📌 Laureate- Gestor en Tiempo Real (San Juan de Lurigancho)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 San Juan de Lurigancho