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Ubicación: LIMA, Peru
Empresa: Alicorp S.A.A.
Diseñar, potenciar y evolucionar servicios centrados en las personas, asegurando que sean útiles, efectivos, deseables, viables para el negocio y factibles para la organización. El Service Designer comprende las necesidades de clientes y usuarios a partir de investigación, evidencia, datos e insights, y traduce ese conocimiento en oportunidades, soluciones y experiencias integrales que generen valor para las personas y para la compañía.
¿Qué harás en tu rol?
- Investiga necesidades, comportamientos, expectativas y fricciones de clientes, usuarios y stakeholders internos.
Analiza información cualitativa y cuantitativa proveniente de research, data, negocio, canales, operación y feedback de clientes.
Construye journeys, blueprints de servicio, ecosistemas, procesos y puntos de contacto de la experiencia.
Identifica pain points, necesidades no resueltas y oportunidades de innovación o mejora continua.
Traduce insights de usuarios,
clientes y negocio en oportunidades de diseño accionables.
Diseña propuestas de valor, conceptos de servicio, flujos, interacciones, procesos y experiencias integrales.
Conecta la experiencia visible del cliente con los procesos, capacidades, sistemas, equipos y decisiones internas que la habilitan.
Facilita sesiones de co-creación, workshops y dinámicas de alineamiento con equipos multidisciplinarios.
Prototipa soluciones, experiencias, procesos o interacciones de servicio en distintos niveles de fidelidad.
Define principios, lineamientos y criterios de diseño para la experiencia del servicio.
Colabora con equipos de producto, UX, tecnología, canales, negocio y operaciones durante el diseño e implementación de soluciones.
Comunica hallazgos, oportunidades, propuestas y recomendaciones de manera clara y accionable.
Acompaña la evolución de servicios existentes, identificando mejoras en experiencia, procesos y entrega del servicio.
- Prof
📌 SERVICE DESIGNER (Lima)
🏢 Alicorp
📍 Lima