Somos Grupo HNG, un holding empresarial con más de 35 años de trayectoria en el Perú, liderando la transformación de sectores estratégicos a través de compañías sólidas, innovadoras y comprometidas con el futuro. Nacimos desde un legado familiar (Heilbrunn & Navarro-Grau), y hoy dirigimos un ecosistema empresarial multisectorial que apuesta por la eficiencia, la tecnología y el desarrollo sostenible.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte TI.

Misión

Ser el primer punto de contacto tecnológico para los colaboradores de Grupo HNG, brindando soporte Helpdesk Nivel 1 y Nivel 2 de manera rápida y efectiva ante incidencias de hardware, software y conectividad, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y redes para contribuir a la continuidad operativa y productividad de las unidades de negocio del grupo.

Retos

Brindar soporte técnico Helpdesk Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos, atendiendo incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.
Registrar,



gestionar y dar seguimiento a tickets en el sistema de gestión de incidencias (ITSM), asegurando la resolución oportuna y documentada de cada caso.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, teléfonos IP y otros dispositivos tecnológicos.
Administrar cuentas de usuario en Active Directory / Microsoft 365, incluyendo creación, modificación, baja y restablecimiento de credenciales.
Brindar soporte en la configuración de redes LAN/Wi-Fi, VPN y realizar diagnóstico básico de conectividad.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
Escalar oportunamente las incidencias que superen el nivel de soporte asignado, proporcionando el contexto necesario para su resolución.
Apoyar en la implementación de medidas básicas de ciberseguridad, como gestión de antivirus, actualizaciones de sistemas y concientización a usuarios.
Elaborar y mantener documentación técnica, incluyendo manuale

📌 Técnico/a de Soporte TI (Santiago de Surco)
🏢 GRUPO HNG
📍 Santiago de Surco