Empresa líder del rubro tecnológico se encuentra en la búsqueda de un(a) Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y continuidad de los servicios contratados.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Gestión Comercial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en Postventa, Customer Success o Atención al Cliente. La experiencia en el sector tecnológico no es indispensable.
Experiencia liderando equipos y gestionando cartera de clientes.
Experiencia en seguimiento y atención de clientes, gestión de incidencias y resolución de problemas.
Manejo de KPI, CRM/ERP y Microsoft Office, especialmente Excel.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía, liderazgo y resolución de conflictos.
Orientación al cliente, servicio y fidelización.

Funciones principales

Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.
Supervisar el seguimiento y atención de la cartera asignada.




Asegurar la satisfacción y correcta experiencia del cliente durante la prestación del servicio.
Realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e incidencias hasta su resolución.
Coordinar con las áreas internas para brindar soluciones oportunas a los clientes.
Analizar indicadores de satisfacción, retención, atención y desempeño.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.
Liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y fidelización de los clientes.
Realizar reuniones y presentaciones con clientes y equipos internos.
Elaborar reportes de seguimiento y resultados del área.

Condiciones laborales

Modalidad: Presencial.
Horario: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
Sábados: 09:00 a.m. a 01:00 p.m.
Pagos puntuales: quincena y fin de mes.
Contratación inmediata.
Buen ambiente laboral.

📌 Customer Success Manager (Ate)
🏢 Kurmi
📍 Ate