El Analista de Calidad Bilingue es responsable de monitorear, evaluar y auditar interacciones de servicio al cliente a través de distintos canales de contacto, incluyendo llamadas entrantes y salientes, correo electrónico y chat. Su principal objetivo es asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, identificar oportunidades de mejora y proporcionar información fundamental que contribuya al desempeño operativo y a la satisfacción del cliente.
Este rol trabaja estrechamente con equipos de Calidad, Operaciones, Capacitación y Clientes para promover la consistencia en las evaluaciones, impulsar iniciativas de mejora continua y fortalecer el desempeño general de los programas asignados.

Responsabilidades principales
Monitorear, evaluar y/o auditar muestras de llamadas entrantes y salientes, así como otras interacciones de contacto como chat y correo electrónico.
Cumplir con los objetivos de productividad del área, incluyendo la cantidad de evaluaciones y auditorías asignadas.
Elaborar y compartir resultados,



tendencias e insights con las diferentes partes interesadas, incluyendo Operaciones, Liderazgo de Calidad, Clientes y equipos de gestión.
Participar en sesiones de calibración y escucha de llamadas para garantizar la consistencia en los criterios de evaluación y la aplicación de mejores prácticas.
Realizar auditorías internas de calidad para identificar posibilidades de mejora en procesos, controles y eficiencias operativas.
Mantener un sólido conocimiento de los programas asignados, así como de los productos, servicios y estrategias del cliente.
Colaborar en iniciativas, proyectos y comités de calidad junto con áreas de Operaciones, Capacitación, Gestión de Clientes y otras áreas de soporte.
Apoyar la actualización y mantenimiento de formularios, guías, criterios de evaluación y documentación asociada.
Contribuir al análisis de indicadores principal, métricas operativas y procesos de negocio que impacten los resultados de calidad, des

📌 Analista De Calidad Bpo Bilingue En San Borja
🏢 Concentrix
📍 San Borja