En Opalo, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para Analista senior de procesos comerciales de uno de nuestros clientes más importantes: una organización ágil y moderna que está revolucionando las soluciones tecnológicas para empresas.

Funciones:
Analizar información operativa, comercial y de experiência del cliente para identificar patrones, causas raíz, segmentos de riesgo, posibilidades de mejora y señales tempranas de insatisfacción, transformando los datos en insights y acciones concretas.
Diagnosticar los principales desafíos de posventa como problemas de proceso, ejecución o coordinación interfuncional, estructurando hipótesis y alternativas de solución.
Diseñar, ejecutar y controlar planes de acción para resolver problemas críticos de Customer Success.
Integrar los procesos de Mesa de Servicio y Customer Success para la gestión de incidencias.
Conducir la resolución de incidencias complejas, como incumplimientos de SLA, fallas en el delivery, problemas técnicos recurrentes, errores administrativos o casos sensibles con clientes.




Gestionar la experiência, satisfacción y felicidad del cliente mediante el seguimiento de compromisos, recurrencia de incidencias, percepción del servicio y señales de deterioro, impulsando acciones de recuperación o mejora cuando corresponda.
Preparar y comunicar análisis ejecutivos sobre incidencias, riesgos, tendencias, planes de acción y decisiones requeridas, presentando información clara, conclusiones sustentadas y recomendaciones accionables a jefaturas, gerencias y, cuando corresponda, a la Gerencia General.
Desarrollar, actualizar y socializar manuales, procedimientos, protocolos, matrices de escalamiento y criterios de atención de Customer Success, asegurando que sean aplicables en la operación diaria y comprendidos por los equipos involucrados.
Diseñar, mantener y mejorar dashboards e indicadores de Customer Success como herramientas de gestión y decisión, asegurando calidad de datos, lectura

📌 Analista Senior De Procesos Comerciales Lima
🏢 OPALO PERU
📍 Lima