¿Eres un líder visionario, creativo y orientado a resultados? Buscamos un Supervisor de Postventa que inspire a su equipo, eleve la experiência del cliente y transforme procesos con innovación y disciplina.

Misión:
Garantizar la excelencia en la atención postventa, liderando al equipo de asesores para lograr altos níveles de satisfacción del cliente (NPS/CSAT), fidelización y eficiencia operativa, con una mentalidad original y orientada a resultados.

Funciones:
Gestión de equipo: Supervisar, motivar y capacitar a los asesores de postventa, fomentando un ambiente de alto rendimiento.
Monitoreo de calidad: Revisar llamadas y casos, asegurando cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.
Indicadores de satisfacción: Analizar métricas como NPS y CSAT, implementando planes de mejora continua.
Resolución de problemas: Apoyar en casos críticos, garantizando soluciones rápidas y efectivas para los clientes.
Innovación en procesos: Proponer mejoras en flujos de atención, herramientas y estrategias de fidelización.
Comunicación efectiva:



Ser el puente entre la gerencia y el equipo, transmitiendo visión y objetivos claros.
Gestión de reportes: Elaborar informes periódicos sobre desempeño del equipo y satisfacción del cliente.

Requisitos:
Formación académica: Bachiller en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.
Experiência: Mínimo 3 años en supervisión de equipos de call center, preferiblemente en postventa.
Habilidades blandas:
Liderazgo inspirador y carismático.
Pensamiento estratégico y enfoque en innovación.
Resiliencia y manejo de presión.
Comunicación clara y persuasiva.
Competencias técnicas:
Conocimiento en métricas de satisfacción (NPS, CSAT).
Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
Familiaridad con normativas laborales peruanas.
Idiomas: Inglés Avanzado (deseable).

Sueldo: S/.3,000.00 - S/.4,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Post Venta Miraflores
🏢 Optima Insurance
📍 Miraflores