Asistente de Atención al Cliente - Logística / Almacén

En EVA Courier, empresa especializada en servicios logísticos y courier, nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Atención al Cliente - Logística / Almacén para formar parte de nuestro equipo en San Martín de Porres.

Buscamos una persona organizada, comunicativa y orientada a la solución de problemas, que pueda brindar seguimiento a los requerimientos de nuestros clientes y coordinar directamente con las áreas involucradas en la operación de almacén.

Funciones principales:
Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias de clientes mediante llamadas, WhatsApp, correo, plataforma y otros canales de atención.
Realizar seguimiento a los requerimientos relacionados con pedidos y servicios de almacén.
Coordinar con el equipo de almacén para gestionar y brindar respuesta a las solicitudes de los clientes.
Orientar a los clientes sobre los servicios de almacén, tarifas, penalidades y procedimientos establecidos.
Registrar y documentar reclamos e incidencias para su correcto seguimiento.




Presentar y explicar las funcionalidades de la plataforma y la gestión de pedidos mediante inducciones a clientes.
Identificar de manera proactiva disconformidades con el servicio y realizar el seguimiento correspondiente.
Mantener informado al cliente sobre el estado y resolución de sus requerimientos.
Escalar incidencias o reclamos complejos al coordinador del área.
Participar en reuniones de seguimiento de indicadores.
Proponer mejoras orientadas a optimizar los procesos de atención y experiência del cliente.
Cumplir con otras funciones relacionadas con el puesto asignadas por el jefe inmediato.

Requisitos:
Experiência previa en atención al cliente, postventa, operaciones, logística o puestos similares.
Deseable experiência en empresas de courier, logística, almacenes, e-commerce o distribución.
Manejo de herramientas de Office, especialmente Excel.
Facilidad para comunicarse mediante

📌 Asistente De Atención Al Cliente San Martín De Porres
🏢 EVA COURIER
📍 San Martín de Porres