Objetivo Principal de la Posición

Asegurar la definición, ejecución y evolución de iniciativas de Inteligencia Artificial en los canales digitales para empresas, enfocadas en mejorar la experiencia del cliente, incrementar la adopción digital y reducir la carga operativa, mediante el diseño de casos de uso de alto impacto y la experimentación continua basada en datos.

Funciones
Definir y evolucionar casos de uso de IA en el canal (autoservicio, ejecución asistida, advisory), alineados a las principales necesidades del cliente y objetivos del negocio.
Traducir necesidades del cliente y procesos operativos en definiciones funcionales transparentes para soluciones basadas en IA (flujos conversacionales, respuestas y acciones).
Diseñar, ejecutar y analizar experimentos sobre casos de uso del agente IA, evaluando su impacto en métricas de negocio y experiencia (resolución, reintentos, satisfacción), para iterar y optimizar continuamente.
Coordinar con equipos de negocio, tecnología, data y otros squads para asegurar la correcta implementación,



escalabilidad y evolución de funcionalidades de IA.

Participarás en la evolución del agente IA de Telecrédito, enfocado en casos de autoservicio, ejecución asistida y capacidades predictivas/advisory.

Experiencia Previa
Experiencia en roles vinculados a canales digitales, producto digital, transformación o mejora de procesos.
Experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios (negocio, tecnología, data).
Deseable experiencia en definición de journeys digitales o productos orientados a experiencia de cliente.
Experiencia utilizando datos para la toma de decisiones y mejora continua.
Indica los años de experiencia: 2 a 4 años de experiencia

Conocimiento Técnico
Conocimiento de canales digitales (web, app, APIs) y definición de flujos funcionales.
Manejo de KPIs y análisis de datos para seguimiento de desempeño.
Experiencia en metodologías ágiles (scrum, squads).

Relevante para el rol:
Conocimiento intermed

📌 Ia Business Specialist Senior La Molina
🏢 ManpowerGroup
📍 La Molina