En Pentafon buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Coordinador/a de Operaciones Call Center , con experiencia liderando equipos y gestionando indicadores operativos, orientado/a al cumplimiento de objetivos, productividad y calidad del servicio. ¿Cuál será tu misión?

Liderar y dar seguimiento a la operación asignada, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores de gestión y desarrollando estrategias que permitan mejorar los resultados, la productividad y la experiencia del cliente. Principales funciones

Controlar y dar seguimiento a los objetivos y KPIs de la operación .

Monitorear indicadores como SPH, VPH, adherencia, rotación y productividad .

Analizar resultados operativos, de calidad y desempeño para identificar oportunidades de mejora.

Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados .

Proponer planes de acción orientados al cumplimiento de metas.

Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo.

Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas y niveles de la operación.

Garantizar el cumplimiento de procedimientos,



políticas y objetivos establecidos para la campaña. ¿Qué valoramos?

Buscamos una persona con visión integral de la operación, capacidad para tomar decisiones basadas en datos y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.

Si cuentas con experiencia gestionando operaciones de Contact Center y estás buscando asumir un actual reto cualificado, postula y forma parte de Pentafon .

Somos una empresa que forma parte de Grupo Neikos, con más de 20 años de experiencia operando Centros de Contacto para servicios de atención, cobranza y ventas, para grandes corporativos. Contamos con 3,500 estaciones en 9 centros en México y Latinoamérica, y certificaciones como PCI-DSS Versión 4 Nivel 1, ISO 27001, ISO 18295, ISO 9001, Modelo Integral CIC 2.0 y ANSI/TIA 942 TIER II. Utilizamos tecnología de Genesys para brindar servicios omnicanal de alta calidad y continuidad gracias a nuestra infraestructura técnica

📌 Coordinador De Operaciones Callcenter Cobranzas Lince
🏢 Pentafon
📍 Lince