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En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales.

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Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . ¡Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como!

SUPERVISOR DE OPERACIONES

Objetivo Del Puesto

Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.

Principales Funciones
Liderar y acompañar al equipo de asesores.
Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
Analizar indicadores y establecer planes de acción.
Realizar feedback y coaching a los asesores.
Identificar oportunidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
Coordinar con las áreas de Formación, Calidad y Operaciones.
Elaborar y presentar reportes de resultados.

KPIs / Conocimientos
Ventas y cumplimiento de meta.
Conversión.
Productividad / SPH.
Contactabilidad.
TMO / AHT.
Calidad / QA.
Adherencia y ausentismo.
Manejo de Excel intermedio.
Deseable manejo de Power BI y herramientas de gestión de Call Center.

Requisitos




Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Operaciones en Call Center.
Experiencia liderando equipos comerciales.
Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
Experiencia en manejo y análisis de indicadores.

Incentivos
Sueldo fijo + variable
Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
EPS cubierta al 50% (Protegido privado para atencion en clinicas - Opcional)
Medio día libre por cumpleaños.
Buen clima laboral.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad: PRESENCIAL Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)

Sede: San Isidro

Competencias

Liderazgo, orientación a resultados, comunicación efectiva, capacidad analítica, toma de decisiones, manejo de conflictos y desarrollo de equipos.

Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta posibilidad es para ti.

¡Postula ahora y sé parte de la familia Quantia!

📌 Supervisor De Operaciones Contac Center San Isidro
🏢 Quantia
📍 San Isidro