En Banco Falabella nos encontramos en la búsqueda de 1 Gestor de Tiempo Real del Centro de Contacto que cumpla con los siguientes requisitos:

Requisitos

- Educación: Estudios universitarios culminados, egresado o bachiller.
- Indispensable: Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.
- Indispensable: Conocimiento de indicadores de gestión y análisis de datos.
- Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.
- Dominio avanzado de Excel (tablas, fórmulas, dashboard, data gruesa).
- Dominio de Power BI y otros lenguajes de programación.
- Disponibilidad de laborar 100% presencial y horario designado por su jefe inmediato.

Funciones / responsabilidades a desarrollar son:

- Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.




- Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.
- Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.
- Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.
- Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.
- Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.

Ventajas

- Línea de carrera dentro del grupo Falabella.
- Salario competitivo
- Flexibilidad horaria
- Trabajo en la planilla regular del Banco Falabella

#J-18808-Ljbffr

📌 Banco Falabella / GTR Centro de Contacto Gestor en Tiempo Real (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima