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Ubicación: LIMA, Peru
Empresa: Alicorp S.A.A.
Diseñar, potenciar y evolucionar servicios centrados en las personas, asegurando que sean útiles, efectivos, deseables, viables para el negocio y factibles para la organización. El Service Designer comprende las necesidades de clientes y usuarios a partir de investigación, evidencia, datos e insights, y traduce ese conocimiento en oportunidades, soluciones y experiencias integrales que generen valor para las personas y para la compañía.
¿Qué harás en tu rol?
- Investiga necesidades, comportamientos, expectativas y fricciones de clientes, usuarios y stakeholders internos.
Analiza información cualitativa y cuantitativa proveniente de research, data, negocio, canales, operación y feedback de clientes.
Construye journeys, blueprints de servicio, ecosistemas, procesos y puntos de contacto de la experiencia.
Identifica pain points, necesidades no resueltas y oportunidades de innovación o mejora continua.
Traduce insights de usuarios, clientes y negocio en oportunidades de diseño accionables.
Diseña propuestas de valor, conceptos de servicio, flujos, interacciones, procesos y experiencias integrales.
Conecta la experiencia visible del cliente con los procesos, capacidades, sistemas, equipos y decisiones internas que la habilitan.
Facilita sesiones de co-creación,
workshops y dinámicas de alineamiento con equipos multidisciplinarios.
Prototipa soluciones, experiencias, procesos o interacciones de servicio en distintos niveles de fidelidad.
Define principios, lineamientos y criterios de diseño para la experiencia del servicio.
Colabora con equipos de producto, UX, tecnología, canales, negocio y operaciones durante el diseño e implementación de soluciones.
Comunica hallazgos, oportunidades, propuestas y recomendaciones de manera clara y accionable.
Acompaña la evolución de servicios existentes, identificando mejoras en experiencia, procesos y entrega del servicio.
- Cualificado de la carrera de Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Letras y Ciencias Humanas (Psicología, Antropología, Sociología y afines).
- Contar con curso, especialización y/o diplomado en Service Design.
- Deseable contar con curso, especialización y/o diplomado en Research, Behavioral Design, Business Intelligence.
- Contar con experiencia mínima de 02 años en el rol de Service Design o realizando funciones similares.
- Contar con experiencia en diseño de experiencias en productos digitales.
- Deseable el manejo de herramientas de análisis de información cualitativa a nivel intermedio (ejemplo: Condens u otros)
- Manejo de Figma y Miro nivel intermedio.
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📌 SERVICE DESIGNER (Lima)
🏢 Alicorp
📍 Lima