Objetivo del puesto:

Acompañar a los nuevos clientes desde el cierre comercial hasta su correcta implementación y adopción de la plataforma, ayudándolos a digitalizar y organizar la información de su negocio.

Principales responsabilidades:
Contactar a los clientes inmediatamente después del cierre realizado por el equipo comercial.
Coordinar y acompañar el proceso de onboarding.
Solicitar al cliente toda la información necesaria para configurar y cargar su empresa en la plataforma.
Ayudar a organizar, estructurar y digitalizar la información del negocio.
Dar seguimiento constante a los clientes para lograr que entreguen la información pendiente.
Capacitar a los clientes en el uso de la plataforma y sus principales funcionalidades.
Explicar de manera fácil cómo utilizar el sistema y cómo incorporarlo a sus procesos diarios.
Resolver dudas básicas y acompañar al cliente durante sus primeros pasos.
Detectar dificultades de adopción y buscar soluciones para que el cliente avance.
Mantener actualizada la información del proceso de implementación y reportar avances.




Trabajar coordinadamente con Ventas y Producto para asegurar una buena transición desde el cierre hasta la activación del cliente.

¿Qué buscamos?
Formación o conocimientos en Administración, Marketing, Gestión Empresarial o carreras relacionadas.
Excelente capacidad de comunicación y, especialmente, capacidad para enseñar.
Alta orientación al servicio y genuina vocación por ayudar a los clientes.
Mucha organización y capacidad para manejar varios clientes simultáneamente.
Proactividad y autonomía.
Paciencia, pero también persistencia.

Esta parte es principal: buscamos a alguien que no se quede esperando a que el cliente responda, sino que haga seguimiento, insista, recuerde y acompañe hasta conseguir lo necesario.
Capacidad para entender cómo funciona un negocio y ayudar a traducir sus procesos a una plataforma digital.
Facilidad para aprender herramientas tecnológicas y explicar su funcionamiento a personas con distintos niveles de conocimiento digital.
Destacado redacción y comunicación por WhatsApp y otros canales digitales.

📌 Customer Success & Onboarding Assistant San Isidro
🏢 MaravIA ERP
📍 San Isidro