Descripción

Responsable de brindar soporte en sitio y remoto a usuarios finales cumpliendo con los niveles de servicio acordados.

Funciones y Responsabilidades
Brindar soporte a clientes en primer nivel por correo electrónico y central telefónica, canalizando incidencias y peticiones al equipo de Ingeniería de Software.
Elaborar y/o Documentar Procedimientos de atención de incidencias y peticiones.
Elaborar Manuales de Usuario.
Realizar presentaciones y capacitaciones de nuestras soluciones (Plataformas Web y Móviles) de forma didáctica.
Mantener actualizado el inventario de equipamiento y seguimiento a servicio post venta y garantías.
Realizar Monitoreo de equipos críticos para la operación.
Mantener los niveles de atención de acuerdo a los SLAs contratados.

Calificaciones





Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o Industrial.

Conocimiento de Microsoft Office (Intermedio).

Conocimientos y Habilidades

Sobresalientes habilidades de comunicación, vocación de servicio, orientación al cliente y proactividad.

Organizada(o) y capaz de manejar su tiempo efectivamente.

Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos.

Honesta(o) con altos niveles de integridad y ética.

Disponibilidad para trabajar en Horario rotativo (Día / Noche) acorde a la operación de nuestros clientes.

Régimen 4x3 (4 Días de Trabajo / 3 Días de Descanso)

📌 Analista De Servicio Mesa De Servicio Lima
🏢 IDS Latam
📍 Lima