Relevante empresa de banca y finanzas se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Contact Center que lidere la operación de atención al cliente y contribuya activamente a la transformación de la experiencia de servicio a través de la optimización de procesos y la adopción de canales digitales. Modalidad 100% presencial en San Borja, Lima. Buscamos una persona con sólida experiencia liderando equipos de atención, orientada a resultados y con capacidad para impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.

Principales retos

- Liderar la operación diaria de atención al cliente a través de diferentes canales.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad y productividad.
- Analizar indicadores clave de gestión y desarrollar planes de mejora.
- Impulsar la adopción de canales digitales y herramientas de autoservicio.
- Promover automatizaciones e iniciativas que optimicen la eficiencia operativa.




- Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel.
- Desarrollar y acompañar al equipo para alcanzar resultados sostenibles.

Requisitos

- Profesional universitario o estudiantes universitarios en Ingeniería Industrial, Administración o afines.
- Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de Contact Center o áreas de atención al cliente, específicamente en postventa, retenciones, reclamos, fidelizaciones para telecomunicaciones, servicios o tiendas.
- Experiencia gestionando indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción de clientes.
- Conocimiento de CRM, atención multicanal y herramientas digitales de servicio.
- Experiencia liderando proyectos de mejora continua, automatización o transformación digital.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de Contact Center (reclamos, fidelización, postventa, retenciones) (averías, bajas, quejas)
🏢 Importante empresa
📍 Santiago de Surco