En Concentrix Perú nos encontramos en búsqueda de un/a Team Leader de Operaciones Bilingüe para sumarse a una nueva operación de atención al cliente para una cuenta de Estados Unidos del sector Healthcare .

Se trata de una Wave 0 , por lo que buscamos un perfil con liderazgo, autonomía y orientación a resultados que quiera asumir el reto de acompañar el crecimiento y consolidación de una nueva operación.

Liderar la gestión diaria de un equipo de asesores de Customer Service, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores operativos, de calidad y servicio, mientras desarrollas al equipo mediante coaching, feedback y planes de mejora.

Principales responsabilidades

- Liderar y acompañar la gestión diaria de un equipo de asesores, realizando seguimiento a asistencia, puntualidad, productividad y desempeño.
- Monitorear KPIs operativos, de calidad y servicio , asegurando el cumplimiento de los objetivos de la campaña.
- Brindar coaching y feedback continuo , identificando oportunidades de desarrollo dentro del equipo.
- Analizar resultados e implementar planes de acción y mejora frente a desviaciones de desempeño.
- Gestionar consultas, incidencias y casos escalados como referente operativo del equipo.
- Comunicar objetivos, resultados, cambios y prioridades de la operación.
- Liderar reuniones de seguimiento y promover buenas prácticas dentro del equipo.
- Mantener una comunicación efectiva con agentes, áreas de soporte, liderazgo y cliente.




- Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) de Operaciones, Team Leader o posiciones similares en BPO / Contact Center .
- Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de KPIs, productividad, calidad y cumplimiento de objetivos .
- Idealmente, experiencia gestionando equipos de 15 - 20 personas o más .
- Experiencia en operaciones de Customer Service, atención al cliente o servicios . Experiencia en Healthcare será valorada.
- Inglés B2 como mínimo , indispensable para desenvolverse en un entorno bilingüe.
- Microsoft Excel a nivel intermedio para análisis y seguimiento de indicadores.
- Deseable experiencia utilizando CRM, herramientas de reporting, WFM o plataformas de monitoreo de KPIs .
- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso (6.º ciclo en adelante)
- Se valorarán carreras como Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Gestión o afines.

Buscamos una persona con

Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad analítica y orientación a resultados , que sepa desarrollar a su equipo mediante coaching, gestionar conflictos y tomar decisiones oportunas en una operación dinámica.

Condiciones laborales

Modalidad: 100% presencial

Jornada: Tiempo completo - modalidad 6x1

Además, ingreso a planilla completa con todos los incentivos de ley y oportunidades de desarrollo dentro de una compañía global.

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📌 Supervisor de Operaciones Bilingüe - Customer Service (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima