En HITSS, empresa del grupo América Móvil especializada en Soluciones Digitales y Servicios de TI, llevamos 30 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes. Somos más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y seguimos creciendo.

Súmate a nuestro equipo de Operaciones en Perú ocupando el cargo de: Supervisor de Servicios

Requisitos:

- - Profesional universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- - Certiticación CCNA Vigente (Rounting and Switching) ? Estudios de CCNP (terminados o en curso) - Certificación Scrum Foundation (Indispensable):Conocimiento de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM.Conocimiento de Ofimática (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado? Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.? Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches).? Deseable experiencia en el sector Educación y en Gestión de Servicios.? Deseables conocimientos en equipos Fortimanager y Fortianalyzer.? Deseables conocimientos de Ciberseguridad o SOC.? Inglés 50% (habla, lectura y escritura).? Disponibilidad de trabajo 24x7 (lunes a domingo) ? horario base lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Funciones:

- ? Evaluar la necesidad de posiciones según el servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos y el dimensionamiento de recursos.?
- ? Asegurar la calidad de la realización de las labores propias del personal a su cargo (BO, FO, MRA, Migradores,



etc.).?
- ? Controlar la calidad del servicio, haciendo seguimiento y control muy de cerca (microgestión).?
- ? Proponer mejoras en el servicio basado en el análisis de la información generada por el Analista de Calidad.?
- ? Revisar y atender los casos escalados de principio a fin, comunicando adecuadamente en las reuniones diarias de transferencia.?
- ? Asegurar el buen clima laboral en el servicio, garantizando que el equipo cuente con las herramientas y condiciones necesarias para trabajar con calidad.?
- ? Liderar reuniones semanales de seguimiento y avances con los equipos de Back Office (BO) y Front Office (FO) asignados.?
- ? Validar la actualización del inventario de servicios de clientes y de la matriz de escalamiento.?
- ? Revisar los reportes definidos para el servicio, asegurando su entrega oportuna al cliente final.?
- ? Ejecutar el procedimiento de aseguramiento de calidad de la atención telefónica, incluyendo la escucha de llamadas para corrección inmediata.?
- ? Asegurar el cumplimiento de los puntos de control establecidos en el Plan de Calidad del servicio.?
- ? Definir y evaluar los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración.

Ventajas:

- ? Pertenecer al grupo América Móvil.?
- ? Sueldo en planilla 100% desde el primer día.?
- ? EPS corporativa (opcional).?
- ? Convenios corporativos.

Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia

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📌 Supervisor/A de Servicios - Soporte (La Victoria)
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria