Misi n: Dise ar e implementar las iniciativas de retenci n y reactivaci n de clientes de tarjetas de cr dito y pr stamos personales, mediante el an lisis de comportamiento, segmentaci n, modelos de propensi n, experimentaci n y seguimiento de acciones preventivas y correctivas, con el prop sito de reducir el churn y la inactividad, recuperar clientes de valor, incrementar la permanencia y maximizar la rentabilidad.
Funciones: Dise ar y actualizar la estrategia de retenci n y reactivaci n por producto, segmento, antig edad, valor y momento del ciclo de vida.
Analizar el comportamiento transaccional, comercial y de servicio de los clientes para identificar se ales tempranas de abandono, deterioro de uso o intenci n de cancelaci n.
Coordinar con Analytics la construcci n,



validaci n y aplicaci n de modelos de propensi n al churn, inactividad, cancelaci n y reactivaci n.
Dise ar campa as preventivas y correctivas de retenci n, save actions, win-back y reactivaci n, definiendo segmentos, oferta, canal, momento y reglas de elegibilidad.
Dise ar y ejecutar pruebas A/B sobre incentivos, mensajes, canales, argumentarios y momentos de contacto.
Gestionar el backlog y roadmap de iniciativas de retenci n y reactivaci n, coordinando con Producto, Marketing, CRM, Contact Center, Canales, Operaciones y Tecnolog a.

📌 Especialista De Estrategia De Retención Lima (Perú)
🏢 Diners Club Perú
📍 Perú